お客様毎の性格(電話対応⑤)
お客様の性格を把握していますか? ごきげんいかがでしょうか? さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ:来店のお客様の習慣を覚える。 あなたは、 お店に予約を入れて、 お店に行くとき、 どのくらいの時間に 行くでしょうか? 行くお店によって、 行く時間もまちまちですね。 飲食店だと、 だいたい30分前ぐらい から指定時間まで。 ホテルだと、 ラウンジなどがあれば、 少々早く行ってもいいですね。 なるべく 指定時間付近に到着します。 予約時間より早すぎる来店。 今回のブログは 予約時間より早すぎる 来店のお客様の対策です。 朝9時に予約で、 8時40分に来店される。 朝8時、 (弊院は8時30分開店です) に電話が鳴って、 この後朝9時の予約になり、 来店が8時40分。 お店を開ける準備、 身なり、お掃除など、 することはあります。 早すぎる来店だったら、 お客様が来店した時に、 タオルを干していたり するわけです。 二層式洗濯機を使っています。 洗濯2回連続、 すすぎ2回連続ができて、 水道代も安くコスパ良です。 すすぎも水の透明さが 確認できます。 「もう少しすすごう」 と追加もできます。 話を戻しましょう。 この状態の対策。 何度も予約電話を 取っていて、 早く来店するお客様を おぼえておきます。 その対応として、 例えば、 朝9時の予約では →朝9時15分、30分、と、 時間を遅らせて、 予約をとります。 それでも早く 来店されるお客様はやはり、 朝9時に来店されます。 来店されても、 朝の準備はきっちりできます。 時間通りに来店されても、 15分、30分の 余裕が生まれます。 この方法で、対応しています。 当店の時間のくせをお客様に覚えて頂く。 弊院では お客様の予約時間の 確保のために、 30分のタイムラグを 設けています。 A様→(30分) →B様→(30分) →C様。 交通渋滞、 出かけに電話がかかってきた など、 お客様にも、 出来事はいろいろあります。 それに対応する 30分です。 このルールを 覚えていただいています。 お客様の感じている時間感覚は各々違