話し方ルーティン（電話対応③）

自分の電話スタイルを作ろう。

ごきげんいかがでしょうか？
さんりんです。

いつも読んでくださり、
ありがとうございます。

今回のテーマ：電話慣れしましょう。

電話応対時の話し方
について書きます。


先に正直にいいます。
自分自身電話は得意ではありません。

どうにか対応を
しているのが現状です。

「あ～、言い忘れたなあ。」

「確認事項を聞きそびれてなあ」

とか、よくあります。

対応にあたふたしてしまっては、
電話対応も上手になりません。

電話の言葉遣いを固定化
することで、

言い忘れも、
確認事項も漏れることなく、

1回の電話で
完結するようにします。

僕がやっている言葉遣いの固定化

・電話に出るとき、
「ありがとうございます。
ぶんかの森治療院でございます。」
に固定。
”ございます”と言った方が
丁寧でいいです。

・予約時間の確認をするとき、
「少々お待ちくださいませ。」
確認して、
「おまたせしました。」

・予約時間を確定するとき、
「承知いたしました。」
「○○日○○時○○分で
お待ちしております。」
出張では「まいります。」。
承知いたしました。は
枕詞のごとく、
使っています。

・お客様が時間指定で
迷っているとき、
こちらから提案をするように、
「○○時からでは
いかがでしょうか？」で固定して、
ＯＫからそのまま予約。
ＮＯなら
「また次回、
よろしくお願いいたします。」

・電話の最後は
「ありがとうございました。
失礼いたします。」←基本です。

電話をすると、

こういう言葉が出て、

予約が取れるのだと、

お客様が無意識に
思って下さるとベストです。

このぐらい、
にこにこと電話したいですね。

最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。

また次回、
よろしくお願いいたします。