さんりんブログ -SmallBusiness,Fishing,Running-

仕事に付加価値をつけていますか？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ 私が実行している付加価値の付け方、 こっそり教えます。 あなたはあなたの仕事に、 付加価値をつけているでしょうか？ ブログを始める前に、 あなたは付加価値をの意味を、 知ってるでしょうか？ 私は全く知りませんでした。 私と同じように、 付加価値がわからない人も、 いると思うので、簡単に説明します。 付加価値の定義は、 生産によって、 新たに加えられた価値です。 簡単にいうと、 仕事やっている途中で、 「こういうことしたらいいんじゃない？」 という新しい発見。 この積み重ねに生まれた価値。 と言ってもいいのかもしれません。 その新たに加えられた価値は、 誰かから聞いたり、本を読んだり、 臨機応変に対応しているうちに、 生まれます。 私が思う付加価値は、 一生懸命やってるうちに、 たどり着いた最適解が、 お客さまが思うサービスを超える、 サービスのことだと思っています。 さらに簡単に言うと、 お客さまが想像もしないようなことを提供しよう。 ということになります。 「おっ。気が利くね。」 とお客さまがよろこぶようなことを思考しよう。 これを繰り返すわけです。 こういう話をすると、 いろんなことを考える人がいます。 「そんなの意味はあるのか？」とか、 「やってもしょうがないじゃないか」とか、 「本当にお客さまは、 そんなことを求めてるのか？」などと、 横やりを入れてくる人もいると思います。 ですがそれは、 やってみないとわからないことですので、 結果論ということにして、 いちいち人に言わずに、 やってみることをおすすめします。 ちょこっとしたことなので、 いちいち、 上司の指示を仰ぐこともありません。 人が感動することとは何なのか。 喜ぶこととは何なのか。 ありがたいと思うことは何なのか。 その本質は何なのか。 というところを突き詰めていくと、 自ずと、自然に、 取るべき行動が生まれると思います。 私が実行している付加価値は、 今日まで22年の運営で、 も...

誰かの「ONLY ONE」になるために。 ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ：あてにされる人になろう。 どの業種においても、 「常連さん」という ヘビーユーザーがいます。 お店は何個もあるのに、 やっていることも、 ほとんど同じなのに、 お客様が、つく、つかない、 ができてきますよね。 私は はり・お灸・ あんま・マッサージの治療院を 運営しています。 地域周辺には、 多くの治療院、接骨院、 リラクゼーション、 があります。 そんな中で、 当店を選んでくださる、 奇跡的、 いや、奇跡なのです。 いつもそう思っています。 つまり、 毎日、奇跡が起きているって、 そういうマインドです。 それで今回は、 「お客様のONLY ONE になるには」 という内容で、 書くことにしました。   常にレベルアップしよう。 「お客様のどんな苦痛に対して、どう対処すればいいのか？」 いつもこの事を考えていて、 「どうしたら楽になれるのか？」 と試行錯誤しています。 そのための「勉強」をしています。 『今までの経験で、 なんとかなるんじゃないの？』 っていう意見も あるかなって思います。 実は自分もそう思っていた 一人でした。 『数をこなしているうちに、 施術のパターンが できるのではないか？』 などと考えていた 時期もありました。 今まで運営させてもらって、 自分のスタイルなのは、 「勉強」と「経験」の２軸のリンク です。 具体的に言うと、 「勉強」を続けていて、 ある日のお客様の症状に 出くわして、 「経験」になる。 事実に触れることで、 少しづつ腹落ちする。 こういう順序です。 毎回の施術をしても、 勉強しているのと、 していないのと、では、 結果も違ってきますよね。 お客様からしても、 普段から 勉強をしている施術者に してもらう方が 期待値が上がりますよ。 個別対応能力。 専門学校時代に 特に実習の先生は、 「教科書通りにはいかない。」 とよく話されていました。 本当にその通りで、 同じお客様でも、 いつも同じ状態では ありません。 「個別対応能力」 なんて言うと、 どこかの学習塾 みたいですが、 あなたの仕事も、 まさに、 それなのかもしれません。 ですので、 お客様から、 どのような質問をされても...