さんりんブログ -SmallBusiness,Fishing,Running-

お客さまがリラックスできるのは布団orベッド？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ 畳とお布団で、はり・きゅう・あんま・マッサージされる気持ちよさを伝えたい。 初めてのお客様が治療院に来られて、 はり・きゅう・あんま・マッサージを始める時、 「お布団へどうぞ。」とご案内すると、 高確率で、 「お布団でするんですか？」 「お布団のお店は初めてです。」 と話されます。 弊院にはベッドもございます。 どちらもあるのですが、 施術はお布団でしています。 なぜなら、 お布団の方がベッドよりも、 リラックスレベルが高いと思うからです。 今から300年ぐらいさかのぼりますと、 当時は江戸時代。 時代劇で出てくる町並みの中に、 お店の看板がかけられてあって、 その中に「もみ屋」、「はり・やいと屋」 というのを見たことがあります。 それは「マッサージ屋」、「はり屋・お灸屋」 。 今でいう治療院のことです。 その当時は畳にお布団で、 施術していたのではないかと思います。 浮世絵には、 お風呂屋さんや宿場の旅館に、 出張しているマッサージ屋さんが、 描かれています。 今も昔も内容は同じですね。 おそらく当時も、 治療台（ベッド）はあったと思いますが、 やはり基本は、 畳の上にお布団を敷いていたのだろうと、 想像しています。 今回は、 江戸時代のスタイルを今に引き継ぎ、 お客さまに、 最高のリラックスの価値提供を、 目指すブログです。 毎日何かと忙しく、 工数 の多い日常を送っておられるあなたに、 少しでも羽根を休める時間を提供したい。 私も他者への貢献ができるよう、 浮世絵に出てくるほどの、 鍼灸師、あんまマッサージ師を、 目指しています。 最後まで読んでくださると、 あなたはもう、 治療院のお布団で横になっています。 さっきから、 大げさなことばかり言ってはいますが、 完全に私の経験と想像上の話になります。 科学的根拠（エビデンス）に、 基づくものではありません。 予めご了承ください。 それでは、 快眠確定。 鍼灸マッサージ、 畳とお布団で感じる深いリラックス効果。 スタートです。 ブロ...

自分の電話スタイルを作ろう。 ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ：電話慣れしましょう。 電話応対時の話し方 について書きます。 先に正直にいいます。 自分自身電話は得意ではありません。 どうにか対応を しているのが現状です。 「あ～、言い忘れたなあ。」 「確認事項を聞きそびれてなあ」 とか、よくあります。 対応にあたふたしてしまっては、 電話対応も上手になりません。 電話の 言葉遣いを固定化 することで、 言い忘れも、 確認事項も漏れることなく、 1回の電話で 完結するようにします。 僕がやっている言葉遣いの固定化 ・電話に出るとき、 「ありがとうございます。 ぶんかの森治療院で ございます 。」 に固定。 ” ございます ” と言った方が 丁寧でいいです。 ・予約時間の確認をするとき、 「少々お待ちくださいませ。」 確認して、 「おまたせしました。」 ・予約時間を確定するとき、 「承知いたしました。」 「○○日○○時○○分で お待ちしております。」 出張では 「まいります。」 。 承知いたしました。 は 枕詞のごとく、 使っています。 ・お客様が時間指定で 迷っているとき、 こちらから提案をするように、 「○○時からでは いかがでしょうか？」 で固定して、 ＯＫからそのまま予約。 ＮＯなら 「また次回、 よろしくお願いいたします。」 ・電話の最後は 「ありがとうございました。 失礼いたします。」 ← 基本です。 電話をすると、 こういう言葉が出て、 予約が取れるのだと、 お客様が無意識に 思って下さるとベストです。 このぐらい、 にこにこと電話したいですね。 最後まで読んでくださり、 ありがとうございました。 また次回、 よろしくお願いいたします。

電話で今日の調子を感じましょう。 ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ：定期的にお電話を下さるお客様への対応。 お客様の調子を察する方法を 知っていますか？ 定期的に お電話を下さるお客様は、 慣れることなく、 少々の緊張感で 対応しています。 毎回電話に出ていますと、 お客様の声色で、 調子のいい、悪いが、 だいたい想像できます。  大きな病気やけがに なっているときは、 お客様の方から 話して下さるので、 いちいちこちらから 聞くことはありません。 そういった関係を 築くためには、 普段から健康状態を 把握しておきましょう。 普段の施術の中で、 常日頃から、 健康状態を聞き出すことを 継続させています。  その言葉は、 「あれからお変わりありませんか？」 「今日は調子いかがですか？」 です。 Aさんは だいたい○○時に起きて、 こういう食べ物が好きで、 仕事は○○で、役職は○○で、 　　　　　　・ 　　　　　　・ 徐々にでいいので、 とにかく事細かく お客様の状態を聞き出し、 お客様全員に対して、 覚えることです。 難しいことですが、 慣れれば大丈夫です。 できます。 そして、 次回、施術の時に、 必ず話をしましょう。 できるだけ話を繰り返して、 お客様の安心感を 演出しましょう。 お客様への問いかけ は必須です。 僕自身あまり 上手ではないですが、 なるべく、 お客様に話させるように 質問形式で話しています。 対面で話すように、 電話ができれば完璧ですよ。 最後まで読んでくださり、 ありがとうございました。 また次回、 よろしくお願いいたします。