話し方ルーティン（電話応対③）
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自分の電話スタイルを作ろう。 ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ：電話慣れしましょう。 電話応対時の話し方 について書きます。 先に正直にいいます。 自分自身電話は得意ではありません。 どうにか対応を しているのが現状です。 「あ～、言い忘れたなあ。」 「確認事項を聞きそびれてなあ」 とか、よくあります。 対応にあたふたしてしまっては、 電話対応も上手になりません。 電話の 言葉遣いを固定化 することで、 言い忘れも、 確認事項も漏れることなく、 1回の電話で 完結するようにします。 僕がやっている言葉遣いの固定化 ・電話に出るとき、 「ありがとうございます。 ぶんかの森治療院で ございます 。」 に固定。 ” ございます ” と言った方が 丁寧でいいです。 ・予約時間の確認をするとき、 「少々お待ちくださいませ。」 確認して、 「おまたせしました。」 ・予約時間を確定するとき、 「承知いたしました。」 「○○日○○時○○分で お待ちしております。」 出張では 「まいります。」 。 承知いたしました。 は 枕詞のごとく、 使っています。 ・お客様が時間指定で 迷っているとき、 こちらから提案をするように、 「○○時からでは いかがでしょうか？」 で固定して、 ＯＫからそのまま予約。 ＮＯなら 「また次回、 よろしくお願いいたします。」 ・電話の最後は 「ありがとうございました。 失礼いたします。」 ← 基本です。 電話をすると、 こういう言葉が出て、 予約が取れるのだと、 お客様が無意識に 思って下さるとベストです。 このぐらい、 にこにこと電話したいですね。 最後まで読んでくださり、 ありがとうございました。 また次回、 よろしくお願いいたします。