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プロは人を納得させるプロ。人の性格を見定めるのもスキルのうち。

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「プロ」と呼ばれるためのスキルを得たいと思いませんか? ごきげんいかがでしょうか? さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ:「プロ」は人をよく見ている。 「プロフェッショナル」 と呼ばれる人たちは、 どのようにして、 「プロ」の階段を、 登っていったのでしょうか? 仕事ができる人は、 ・人を巻き込むのが上手。 ・時間の使い方が上手。 ・仕事を振るのが上手。 など、色んな人に、 話をできる人が多いと思います。 いわゆる、 「コミュニケーション能力」 が高い方です。 私自身は、 鍼灸・あんま・マッサージ師です。 カリスマではありませんが、 ある程度の、 コミュニケーションを取りつつ、 仕事をさせていただいています。 お客様の中で、 普段は普通に振る舞っていても、 こと仕事の話を振ると、 熱く、鋭く話される方も、 いらっしゃいます。 あなたの周りにも、 そういった方が いらっしゃるのかも 知れませんね。 いつも、何かしら、 アンテナを張り巡らせるように、 観察をしていて、 変化にすぐに気づく。 プロフェッショナルの性質の 一つであろうと、 思っています。 今回は そんなプロの方々の、 話し方を書いていきます。 最後まで読んでくだされば、 話し方のヒントになる かもしれません。 それでは、いきましょう。 自己紹介をさせてください。 ブログネーム「さんりん」です。 治療院開業20年目。 年間2000施術超え。 はり師、 きゅう師、 あんま・マッサージ・指圧師 (国家試験・厚生労働大臣) です。 ウェブサイトはこちらです。 ぶんかの森治療院 ご覧くださると、 うれしいです。 会社員・公務員・フリーランス を問わず、 仕事にまつわる、 有益な内容を発信します。 お客様を納得させることができる。 シンプルに「誰」と「何」。 仕事に取り組むときは、 作業に取りかかる前に、 段取りをします。 よく、 「段取り8割」 なんて いいますよね。 仕事ができる人は、 その、「段取り」が 大変に上手です。 その段取りを組み立てるときに、 この仕事は、いったい、 「誰の、何を、解決すれば、 仕事完了となるのか?」 ということを考えています。 たとえば、 新しい事業の企画提案とすると、 大まかな、 完成状態を想像して、 その要素をもりもりと...

病院に行くべきか?(電話応対①)

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病院に行ってもらうラインを決めよう。 ごきげんいかがでしょうか? さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 はり・きゅう・ あんま・マッサージ 「ぶんかの森治療院」をはじめて、 20年目になりました。 この19年での 電話の対応に変化が 出てきていて、 僕なりの電話の話し方を書きます。 今もガラケーを使っています。 少々荒く使っても大丈夫ですし、 ボタン操作ですので、 仕事中でも 操作がしやすいです。 今回のテーマ:初めて治療院に電話をかけていたお客様対応。 今までの経験上、 初めてのお客様は、 「はり・きゅう・ あんま・マッサージに対して、 どのような イメージでいるのか?」 個人個人で、 ばらばらですよね。 「はりをすれば、一回で治る。」 「おきゅうはやけどする。」 「マッサージで、 ボキボキやったら 骨がまっすぐになる。」 などなど、 みなさま考えることは様々です。 ですので、 お客様の症状の状態を聞き、 はり・おきゅう・ あんま・マッサージの できることを伝えます。 お客様の症状の状態を聞く。 症状による苦痛を取り除く、 最短の方法を考えましょう。 ・痛みが3日以上  継続している。  今日からでも  とてつもなく痛む。 ・しびれている。  これも3日以上。  しびれがおさまらない。  特定のポーズになると  よけいにしびれる。 特にこの2つは すぐに病院に 行ってもらいます。 医師の診察に従って、 マッサージや はり・おきゅうをしてもいいか、 聞いてもらいます。 OKがでれば、 治療院にも来ていただきます。 鍼・灸・あんま・マッサージのできることを伝える。 例えば、 ある病気になってしまって、 医師から 確定診断がされています。 そこにできるアプローチは、 ・その病気自体を  治すことはできない。 ・その病気によって起こる、  疲労感や、イライラ感、  のぼせなど。 の緩和が  期待できるかもしれない。 ということをお客様に 認識して頂いてから、 予約を取るようにしています。 施術する側は、 できるであろう方法で、 最適の施術を探っていきます。 最終目標地点は、 「お客様の苦痛や痛みが...