さんりんブログ -SmallBusiness,Fishing,Running-

仕事に付加価値をつけていますか？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ 私が実行している付加価値の付け方、 こっそり教えます。 あなたはあなたの仕事に、 付加価値をつけているでしょうか？ ブログを始める前に、 あなたは付加価値をの意味を、 知ってるでしょうか？ 私は全く知りませんでした。 私と同じように、 付加価値がわからない人も、 いると思うので、簡単に説明します。 付加価値の定義は、 生産によって、 新たに加えられた価値です。 簡単にいうと、 仕事やっている途中で、 「こういうことしたらいいんじゃない？」 という新しい発見。 この積み重ねに生まれた価値。 と言ってもいいのかもしれません。 その新たに加えられた価値は、 誰かから聞いたり、本を読んだり、 臨機応変に対応しているうちに、 生まれます。 私が思う付加価値は、 一生懸命やってるうちに、 たどり着いた最適解が、 お客さまが思うサービスを超える、 サービスのことだと思っています。 さらに簡単に言うと、 お客さまが想像もしないようなことを提供しよう。 ということになります。 「おっ。気が利くね。」 とお客さまがよろこぶようなことを思考しよう。 これを繰り返すわけです。 こういう話をすると、 いろんなことを考える人がいます。 「そんなの意味はあるのか？」とか、 「やってもしょうがないじゃないか」とか、 「本当にお客さまは、 そんなことを求めてるのか？」などと、 横やりを入れてくる人もいると思います。 ですがそれは、 やってみないとわからないことですので、 結果論ということにして、 いちいち人に言わずに、 やってみることをおすすめします。 ちょこっとしたことなので、 いちいち、 上司の指示を仰ぐこともありません。 人が感動することとは何なのか。 喜ぶこととは何なのか。 ありがたいと思うことは何なのか。 その本質は何なのか。 というところを突き詰めていくと、 自ずと、自然に、 取るべき行動が生まれると思います。 私が実行している付加価値は、 今日まで22年の運営で、 も...

清潔感を維持するって疲れないですか？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回のテーマ：清潔感＝周囲が不快に思わない。 仕事でも、学校でも、 遊びでも、なんでも、 集団行動、集団生活を、 していくうえで、 「清潔感は大切だ。」 なんてことは、 もう知ってて普通。 常識だよ。 って言われそうです。 ややこしいことに、 清潔感って、 「感」。つまり、 感覚ですので、 清潔の感じなのです。 ですので、 いちいち、 あなたが周囲の誰かから、 「〇〇さん、 今日清潔感いいですよ。」 なんて、 言われたりしません。 「相手が感じるか、感じないか。」 「きれいだな。」は、 清潔感ではなく、 マジに「清潔」。 清潔感が感じられないときは、 それは、もう、 「不潔・不快」を、 与えているときなのです。 「清潔感低下＝不潔・不快」。 マイナス採点されてるという、 そういうことなのです。 では、どうすれば、 「清潔感がある。」という 状態になるのでしょうか？ 日常生活で、 どうすればいいのか。 実行するための、 「清潔感リスト」を、 作ってみました。 清潔１００％はできないですが、 人が不快を感じない程度、 ６０~７０％はクリアできる、 とおもいます。 普段の清潔習慣に、 組み入れてくだされば、 うれしいです。 それではいきましょう。 自己紹介させてください。 ブログネーム「さんりん」です。 鍼灸マッサージ治療院、 開業２０年目です。 年間、２０００施術超え。 はり師、 きゅう師、 あんま・マッサージ・指圧師。 （国家試験・厚生労働大臣） です。 ウェブサイトはこちらです。 ぶんかの森治療院 ぜひごらんください。 会社員・公務員・フリーランス を問わず、 仕事にまつわる、 有益な内容を発信します。 「いつもさっぱりしてる」は高評価。 あなたが思う、 清潔感のある〇〇さんは、 いるでしょうか？ おそらく、 何人かいらっしゃると おもいます。 その〇〇さんは、 あなたに清潔感を与えていて、 「高評価」を得ています。 「今日から清潔感を出しますので、 感じてくださいね。」 なんてことは、 いちいち言いません。 人知れず、 そう思わせている。 それが、「感」。 感覚に触れているのです。 良いも悪いも、 人から指摘さ...

眉のお手入れをしていますか？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 最近、清潔感のブログばかりあげています。 本当に良質な対人関係を 築こうとすると、 大人になるにつれて、 ちょっとのことも気になるように なりました。 それでも、 あれやこれやと、 注意をされることもあります。 自分ではできていると思っていても、 実はできていない。 なんてこともよくあります。 清潔感を意識するのが、 ２０歳台でも、 ３０歳台でも、 ４０歳台でも、 ５０歳台でも、 いいので、 今日、気がついて、 今からやってみる。 そういう体験を、 自分から起こしてほしい。 ちなみに僕は３０歳ぐらいで、 清潔感を気にし始めました。 少しおそいですかね。 誰でも、 安価で、簡単にできるように、 まとめましたので、 ぜひ、 最後までおつきあいください。 それではいきましょう。 今回のテーマ：眉のお手入れで、好印象になろう。 仕事で出会っても、 プライベートで出会っても、 上半身ってよく見られるとおもいます。 髪はさっぱり、 服はきれいに、 そして、眉。 ぜひ、 身だしなみのルーティンに、 「眉チェック」も、 入れてください。 高確率で好印象を与えらます。 話をしているとき、 １対１でも、集団でも、 相手の目を見ています。 と同時に、 眉も見ています。 顔全体も見ますが、 目の上に眉があるので、 ついつい目が行くのも、 仕方ないです。 会話中に、 眉毛が何本も飛び出していたら、 それが気になって、 会話７０％、話３０％ぐらいに、 なってしまいます。 コロナウィルス問題が始まって以来、 マスクをつけるようになり、 目の周りはやはり、 よく見られます。 ですので、 眉は印象としては、 大きいのではないでしょうか。 今回の一番伝えたいことは、 見方を変えれば、 「眉をきれいにしていれば、好印象を与えられる。」 ということです。 眉毛のお手入れができていない男性、 結構いますよ。 相手がきれい好きだと、 第一印象で好感を得ることはできません。 本当はきれい好きでもない。 でも、せめて、 眉ぐらい整えて、 不潔な印象さえ与えなかったら、 それでいい。 そういった心持ちでいてください。 かつては僕もそのひとりでした。 きれいな眉には清潔感がある。 僕の仕事自体、接客業ですので、 「清潔を保ちたい。」 といつもお...

きれいな靴をはいていますか？ ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、ありがとうございます。 はり・お灸・あんま・マッサージで、 フリーランス２０年目を 運営させていただいています。 日常的でありながら、 明日から、いや、今から行動できる。 そのくらい、 みなさまにも有益な、 ブログにしたいという想いで、 書いています。 今回のテーマ：足元の清潔感はとても大切。 私自身、 お客様の自宅に、 出張をさせていただいています。 そうすると、 適当な清潔感は必須となります。 身なりには、 なるべく気を使っているつもりです。 その中でも、 靴がきれいかどうか？は、 出張先のご家族様もいらっしゃるので、 誰かが見ているかもしれない 。 そういう意識になります。 仕事をするうえで、 なにより、 自分がきもちよく、 働けるように、 清潔を保つことを、 心がけています。 最後まで読んでくださると、 靴への取り組み、愛着がわく かもしれません。 それでは、いきましょう。 確実に好印象を得られます。 いままで、 仕事をさせて頂いているなかで、 靴のきれいさは、 強力に好印象を与えます。 僕の想像では、 「靴がきれいと、足もきれい。」 そうおもってくれるのではないか？ そこに、 こざっぱりしていると、 「この人は清潔な感じがする。」 そこではじめて、 清潔感を得られるのだと。 「きれいは足元から。」と、 よくいわれます。 それは、 人から見られときは、 足元からチェックされているんだよ。 そういうことなのかもしれません。 できることなら、 これからの季節、 足も蒸れてくるので、 替えの靴下を持っておくのも いいでしょう。 予備として、 ロッカーや車に置いておくのです。 だいたい（普通）でいい。 靴をきれいにしようと、 さっきからいっています。 ブログのアイキャッチの写真は、 僕が仕事で使っている、 シューズです。 せっかくブログにするので、 まっさらの新品をと、 思っていましたが、 リアル感を出したくて、 現役のシューズにしました。 少しボロボロとしてはいますが、 まあまあ、きれい。 靴の先や、横が白い。 それでいいのです。 僕のおすすめの清潔感は、 ６０％でいい。 そうおもっています。 過去の記事もありますので、 読んでくださるとうれしいです。 ①店舗内の清掃に...

  ひいきにしたいお客様 ごきげんいかがでしょうか？ さんりんです。 いつも読んでくださり、 ありがとうございます。 今回は 「お客様びいき」 について書きます。 特に接客を主に されている方にも、 ご参考になれば うれしいです。 伝えたいメッセージが強くて、 少々長いですが、 最後まで どうぞ よろしくお願いいたします。 あなたには、大切にしたい 「お得意様」 「お客様」はいますか？ 「ごひいきさま」を大切にされていますか？ あなたは、顧客の対応に、 自分なりのアレンジを されているでしょうか？ 身近な接客といえば、 ・スーパーのレジ打ち、 　品出し、サービスカウンター。 ・ファミレス、 　回転寿司のオーダー、 　提供。(チェーン店系) ・コンビニの店員さん。 ・お好み焼き、居酒屋、 　焼き鳥などの厨房、提供、 　オーダー。（個人系） 数えていけば、 山盛りありますね。 特にチェーン店系の接客は、 マニュアル化されています。 挨拶 オーダー 提供 会計 接客する内容は決まっていて、 そこに、 表情 話し方 声色 仕草 清潔感 などがサービスを演出して、 お客様の満足につながります。 また、 私が個人でやっている、 はり・お灸・ あんま・マッサージでは、 上記したことは できていて普通を 求められます。 １対１の接客 になりますので、 お客様は 「長年知っている個人のお客様」 ということになります。 そこで、 「ひいきにしたい」となると、 もう一つ上乗せの努力を するようになってきます。 では、 「ごひいきさま」 を大切にするとは、 「ごひいきさま」の何を ひいきするのでしょうか？ マニュアル化された接客 を基礎にして、 どうすれば「常連さま」を 増やすことが できるのでしょうか。 「ごひいきさま」を本気で大切にしましょう。 結論からいいますと、 結論「考えつく最高範囲で、 精一杯の接客をしよう。」 です。 です では、 その接客内容とは どのようなことでしょうか？ 私がいつも考えている接客は、 お客様にひれ伏す ようなことではなくて、 だいたい、同列だとしています。 パーセントでは、 「７０％接客」：「３０％自分」 よりも、 「４５％接客」：「５５％自分」 という気持ちです。 お客様とは、 フィフティフィフティから、 プラスマイナス５～１５％ ぐらいを接客...